• Aart Aalbers

Balies gemeentehuis alleen op afspraak te bezoeken

VEENENDAAL De balies van burgerzaken, burgerlijke stand en WMO zijn vanaf 2 januari 2019 alleen nog op afspraak te bezoeken. Met deze werkwijze wil de gemeente de dienstverlening aan de balies verbeteren. De voordelen zijn volgens de gemeente ruimere openingstijden, geen wachttijden in de hal en baliemedewerkers zijn beter voorbereid op de aanvraag of het gesprek.

Wethouder Marco Verloop: ,,We zijn constant bezig met het optimaliseren van onze dienstverlening. Op afspraak werken past heel goed binnen het tijdperk waarin we nu leven. Inwoners hebben weinig tijd, daarin willen wij hen tegemoet komen."

OPENINGSTIJDEN De balies in het gemeentehuis zijn meer uren geopend, vervolgt de wethouder. ,,Kon u dit jaar 30 uur per week terecht bij de gemeente, vanaf 2019 kan dit 48 uur per week. Uit klanttevredenheidsonderzoeken blijkt dat inwoners graag willen dat de balies overdag meer open zijn. In het nieuwe jaar kunnen zij op alle werkdagen de hele dag een afspraak maken, daarnaast zijn de balies ook op donderdagavond geopend.''

DIGITALE BALIE Een verhuizing doorgeven of een uittreksel Basisregistratie Personen (BRP) of burgerlijke stand aanvragen kan 24 uur per dag via www.veenendaal.nl. Inwoners hoeven hiervoor geen afspraak te maken. ,,Uiteraard wordt er rekening gehouden met spoedaanvragen'', zegt Verloop. ,,Inwoners kunnen hiervoor bellen, er wordt dan gekeken wat de juiste en snelste oplossing is.''

AFSPRAAK MAKEN Het plannen van een afspraak kan via www.veenendaal.nl/afspraak of neem contact op met gemeente Veenendaal via tel. 0318-538538. Afspraken voor het WMO-loket kunnen inwoners telefonisch maken via 0318-538519.